為進(jìn)一步提升文明服務(wù)與特情處置能力，提供更專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，近日，德州發(fā)展公司組織開(kāi)展文明服務(wù)提升暨特情業(yè)務(wù)處理培訓(xùn)。

培訓(xùn)圍繞運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)全鏈條設(shè)置多元課程，涵蓋文明服務(wù)規(guī)范、投訴防控與糾紛調(diào)解策略，綠通車(chē)輛、大件運(yùn)輸?shù)忍厍椴轵?yàn)標(biāo)準(zhǔn)及車(chē)道處理流程，堵漏增收規(guī)則與通行碼操作流程等，覆蓋業(yè)務(wù)實(shí)操全場(chǎng)景。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還演示了大件運(yùn)輸快速查驗(yàn)工作法，助力提升特情業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性與效率。此次培訓(xùn)以“理論+實(shí)戰(zhàn)”模式為運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍注入新動(dòng)能。下一步，德州發(fā)展公司將依托業(yè)務(wù)骨干“頭雁”作用，總結(jié)提煉可復(fù)制的服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)，推廣至運(yùn)營(yíng)一線，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量與效率，為公司運(yùn)營(yíng)管理高質(zhì)量發(fā)展提供人才與技能支撐。