12月15日-16日，集團公司在山東高速大廈一樓會議室舉辦了2016年度規范信訪基礎業務培訓班，集團董事徐軍峰出席并講話，集團機關有關部室、權屬單位分管信訪領導、信訪部門負責人、信訪工作人員及部分權屬單位業務部門、所屬分支機構信訪工作人員參加了會議。

徐軍峰董事指出，舉辦本次培訓旨在準確掌握上級對信訪工作的新政策、新要求，探索研究當前和下階段信訪工作新思路、新舉措，提高做好信訪工作的能力和素質。開展培訓要“鉆進去”學習，按照省委、省政府、省國資委關于信訪工作要求，潛心學習，把信訪工作的大事、要事梳理清楚，把熱點、難點研究深入，理清思路、把握規律、促進工作；“跳出來”思考，要以企業改革發展大局為重，從政治和全局的高度來分析研判形勢，深入思考和準確把握當前企業內部矛盾的新特征、新變化，更好地找準信訪工作在處理企業內部矛盾中的職能定位，真正使信訪工作更好地圍繞中心、服務大局。

針對下一步信訪工作，徐軍峰董事強調，一是領導必須到位，把信訪工作與經營管理工作同部署、同落實，對于群體性事件或久拖不決事項，主要負責人應親自出面協調解決；二是積極抓早抓小，要經常沉下去，平時多下功夫疏導矛盾，抓住關鍵性、苗頭性問題，對癥下藥，防患于未然；三是注重工作規范，加強制度建設，規范工作程序、工作內容，做到依法合規；四是用心接訪處訪，將心比心、以心換心，帶著感情干信訪，既不能夸海口、說大話、亂開口子，也不能不作為、亂作為，引發新的信訪問題；五是重視初信初訪，解決問題貴在“及時”，重在“就地”，凡能立刻辦理的，盡快辦理并反饋給當事人；需要協調解決的，主動協調溝通；確實不能受理的，及時做好宣傳解釋；六是依法處置“非訪”、纏訪，加強與公安機關協調聯動，依法依規處置蓄意非訪、惡意鬧訪、隨意纏訪等。

培訓邀請了省信訪局、省國資委、大眾網的領導、專家，分別就國家信訪制度改革、重大事件應對處置、輿情控制等進行了授課，部分權屬單位還就重點信訪事項進行了座談交流。通過培訓，各單位掌握了當前信訪工作新政策，增強了做好信訪工作的信心和能力。