近日，為提升服務區負責人綜合業務能力，更好地推動服務區運營提質增效，促進公司高質量發展，服務區運營人才培養項目舉辦第二期培訓班。

本期培訓共計5天4晚，設置課程學習、行動學習課題工作坊、對標學習及結業匯報環節。本次培訓邀請了集團8位內訓師擔任講師，為學員們進行了《如何做好服務區安全管理》《服務區的“超級大兵”——服務區主任的綜合工作》《文明服務提升——如何規范提升投訴處理工作》等8門課程的培訓，內訓講師緊貼業務實踐，理論授課的同時與學員加強互動交流，激發了學員思考熱情，帶動了課堂氛圍，受到了學員廣泛好評。在對標學習環節，安排學員到濟南東服務區現場觀摩，通過對標優秀單位的工作標準，進一步提升學員工作干勁。本次培訓延續了首期小班制教學、分小組積分制管理的模式，將學員們分為了6個小組，在結業匯報環節后依據小組積分對優秀學員小組進行了表彰，有效提升學員積極性與學習效果。

本次培訓旨在使參訓人員掌握服務區運營管理的基本理論，不斷提高解決問題、應對風險的能力，全力提升服務區管理人員的運營管理和服務水平。下一步，公司將繼續聚焦服務區負責人關鍵業務崗位人才培養，適時開展運營人才培養項目后續批次的培訓，實現服務區負責人崗位任職人員全覆蓋，提升崗位人員綜合素質，為公眾出行提供優質服務。